Bez komplikací

Na CigaretaJinak.cz chceme, aby byl váš nákup od výběru zboží až po převzetí zásilky co nejjednodušší, nejrychlejší a nejpohodlnější. Proto nabízíme několik možností dopravy a platby, ze kterých si můžete vybrat podle svých potřeb.

Aktuálně dostupné způsoby doručení, platební metody, ceny a případnou možnost dopravy zdarma vždy uvidíte přímo v košíku během dokončování objednávky.

Možnosti dopravy

Doručení na zvolenou adresu

Objednávku si můžete nechat doručit přímo domů, do zaměstnání nebo na jinou adresu uvedenou při dokončování nákupu. Tento způsob je vhodný pro zákazníky, kteří chtějí zásilku pohodlně převzít na zvoleném místě.

Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat doručovací adresu, jméno na zvonku, telefonní číslo a e-mail. Správně vyplněné údaje pomohou předejít komplikacím nebo zdržení při doručování.

Doručení na výdejní místo

Podle aktuální nabídky dopravců si můžete objednávku nechat zaslat také na vybrané výdejní místo. Balíček si tak vyzvednete v čase, který vám nejlépe vyhovuje.

Protože náš sortiment zahrnuje také výrobky určené pouze osobám starším 18 let, může být zásilka doručena pouze na výdejní místo, kde je možné ověřit věk příjemce. Z tohoto důvodu nemusí být u některých objednávek dostupné doručení do samoobslužných boxů.

Osobní odběr

Pokud se nacházíte v blízkosti naší kamenné prodejny, můžete si objednávku vyzvednout osobně. Jakmile bude zboží připravené k odběru, budeme vás informovat.

Na prodejnu doporučujeme dorazit až po obdržení potvrzení, že je objednávka připravená. Při převzetí může být vyžadováno číslo objednávky a u produktů určených dospělým také doklad totožnosti.

Cena a doba doručení

Cena dopravy se může lišit podle vybraného dopravce, způsobu doručení, hodnoty objednávky a zvolené platební metody. Přesnou cenu vždy uvidíte v košíku ještě před závazným odesláním objednávky.

Doba doručení závisí na dostupnosti zboží, času vytvoření objednávky, zvoleném dopravci a jeho aktuálním vytížení. Jakmile zásilku připravíme a předáme k přepravě, obdržíte informace o jejím odeslání a případném sledování.

Možnosti platby

Platba platební kartou

Objednávku můžete pohodlně uhradit platební kartou. Platba probíhá prostřednictvím zabezpečené platební brány a její potvrzení obvykle proběhne během několika okamžiků.

Před dokončením platby zkontrolujte správnost částky a postupujte podle pokynů platební brány. Pokud se platba nepodaří, objednávku nevytvářejte opakovaně bez kontroly e-mailu – nejprve si ověřte, zda vám již nepřišlo potvrzení.

Bankovní převod nebo QR kód

Pokud preferujete bankovní převod, můžete objednávku uhradit podle platebních údajů, které obdržíte po jejím odeslání. Pro jednodušší platbu můžete využít také přiložený QR kód.

Objednávku začneme zpracovávat po přijetí platby na náš účet. U bankovního převodu proto může být doba vyřízení o něco delší v závislosti na rychlosti převodu mezi bankami.

Při platbě nezapomeňte uvést správný variabilní symbol, aby bylo možné platbu rychle přiřadit k vaší objednávce.

Dobírka

Při výběru dobírky zaplatíte za objednávku až při jejím převzetí. Konkrétní možnosti úhrady závisí na zvoleném dopravci nebo výdejním místě.

Před převzetím zásilky doporučujeme ověřit, zda je možné zaplatit hotově, platební kartou nebo oběma způsoby.

Platba při osobním odběru

Při osobním vyzvednutí objednávky na naší prodejně můžete podle aktuálně dostupných možností zaplatit hotově nebo platební kartou.

Potvrzení objednávky

Po dokončení nákupu vám na zadanou e-mailovou adresu zašleme potvrzení objednávky. Najdete v něm přehled vybraného zboží, celkovou cenu a zvolený způsob dopravy a platby.

Pokud potvrzovací e-mail nevidíte, zkontrolujte také složky Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta. Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás a stav objednávky společně ověříme.

Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí zkontrolujte, zda není obal zásilky viditelně poškozený. Pokud zjistíte promáčknutí, roztržení, navlhnutí nebo jiné výrazné poškození, upozorněte na tuto skutečnost dopravce a stav balíčku si vyfotografujte.

Po rozbalení objednávky si ověřte, zda zásilka obsahuje všechny objednané produkty a zda odpovídají zvoleným variantám. Pokud něco chybí nebo není v pořádku, co nejdříve nás kontaktujte.

Ověření věku

Prodej tabákových, nikotinových a dalších zákonem omezených výrobků osobám mladším 18 let je zakázán. U těchto objednávek proto může dopravce nebo obsluha výdejního místa požadovat předložení platného dokladu totožnosti.

Zásilka nemusí být předána osobě, která nesplňuje stanovenou věkovou hranici nebo odmítne svůj věk prokázat.

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí výběrem dopravy, platby nebo potřebujete pomoci s dokončením objednávky, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme a pomůžeme najít řešení, které vám bude nejvíce vyhovovat.

Děkujeme, že nakupujete na CigaretaJinak.cz. Vaše pohodlí a spokojenost jsou pro nás důležité.

Váš tým CigaretaJinak.cz

Od výběru až k doručení

Nakupování na CigaretaJinak.cz je snadné, rychlé a pohodlné. Připravili jsme pro vás jednoduchý návod, díky kterému zvládnete objednávku během několika minut.

V naší nabídce najdete elektronické cigarety, POD systémy, MTL a DL zařízení, cartridge, žhavicí hlavy, liquidy, Shake & Vape příchutě, báze, boostery i další příslušenství. Nechybí ani vodní dýmky, bongy, tabáky, uhlíky, korunky, papírky, drtičky, šlukovky a další produkty pro milovníky alternativního kouření.

1. Prohlédněte si naši nabídku

Produkty jsou rozdělené do přehledných kategorií, abyste rychle našli přesně to, co potřebujete. Můžete využít hlavní nabídku e-shopu, vyhledávací pole nebo dostupné filtry.

Pokud hledáte konkrétní výrobek, zadejte do vyhledávání například jeho značku, název, příchuť nebo typ zařízení. U jednotlivých produktů najdete fotografie, podrobný popis, cenu, dostupnost a další důležité informace.

2. Zkontrolujte podrobnosti produktu

Před vložením zboží do košíku si přečtěte jeho popis a zkontrolujte zvolenou variantu. U liquidů může jít například o sílu nikotinu, příchuť nebo objem. U elektronických cigaret a příslušenství věnujte pozornost kompatibilitě zařízení, cartridge nebo žhavicí hlavy.

Pokud si nejste jistí správným výběrem, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme s výběrem elektronické cigarety, vhodného liquidu i kompatibilního příslušenství.

3. Přidejte zboží do košíku

Jakmile si vyberete požadovaný produkt a jeho variantu, klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. V nakupování můžete dále pokračovat nebo přejít rovnou do košíku.

V košíku uvidíte přehled vybraných produktů, jejich množství i celkovou cenu. Zboží zde můžete odebrat, změnit jeho počet nebo ještě přidat další produkty.

Před pokračováním doporučujeme celý obsah košíku zkontrolovat, zejména zvolené příchutě, sílu nikotinu, barvu zařízení a počet kusů.

4. Přejděte k dokončení objednávky

Pokud máte vybráno, pokračujte z košíku k objednávce. Vyplňte své jméno, telefonní číslo, e-mail a doručovací adresu. Údaje zkontrolujte, aby mohla být zásilka bez problémů doručena.

Na uvedený e-mail vám zašleme potvrzení objednávky a další důležité informace o jejím zpracování. Telefonní číslo může dopravce využít při doručování zásilky.

5. Vyberte způsob dopravy

V dalším kroku si zvolte způsob doručení, který vám nejvíce vyhovuje. Objednávku si můžete podle aktuálně dostupných možností nechat doručit na zadanou adresu, vybrané výdejní místo nebo si ji osobně vyzvednout.

U některých druhů zboží je nutné ověření věku příjemce. Z tohoto důvodu nemusí být možné doručení do samoobslužných boxů bez obsluhy. Při převzetí zásilky proto může být vyžadováno prokázání věku.

Aktuální nabídku dopravců, cenu dopravy a případnou hranici pro dopravu zdarma vždy uvidíte přímo během dokončování objednávky.

6. Zvolte způsob platby

Následně vyberte preferovanou platební metodu. Podle aktuální nabídky můžete objednávku uhradit například platební kartou, bankovním převodem, QR kódem, dobírkou nebo při osobním převzetí.

Před odesláním objednávky si ještě jednou zkontrolujte:

• vybrané produkty a jejich varianty,
• počet kusů,
• fakturační a doručovací údaje,
• e-mail a telefonní číslo,
• způsob dopravy,
• způsob platby,
• celkovou cenu objednávky.

7. Odešlete objednávku

Po kontrole všech údajů objednávku odešlete. Na vámi zadaný e-mail obdržíte její potvrzení s přehledem zakoupeného zboží, celkovou cenou a zvoleným způsobem dopravy a platby.

Pokud potvrzovací e-mail nevidíte, zkontrolujte také složky Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta. Jestliže potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás a stav objednávky společně ověříme.

8. Zpracování a odeslání objednávky

Jakmile objednávku přijmeme, začneme ji připravovat. Po jejím zabalení a předání dopravci vám zašleme další informace o odeslání a případném sledování zásilky.

Doba doručení se může lišit podle zvoleného dopravce, dostupnosti zboží, času vytvoření objednávky a vytíženosti přepravní společnosti.

9. Převzetí zásilky

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav balíčku. Pokud je obal viditelně poškozený, upozorněte na tuto skutečnost dopravce a poškození si nejlépe vyfotografujte.

Po rozbalení si také ověřte, zda zásilka obsahuje všechny objednané produkty a zda odpovídají vybraným variantám. Pokud by něco nebylo v pořádku, co nejdříve nás kontaktujte a rádi vám pomůžeme s řešením.

Potřebujete poradit?

Nevíte, jakou elektronickou cigaretu vybrat, který liquid bude vhodný pro vaše zařízení nebo jaká cartridge je kompatibilní s vaším POD systémem? Obraťte se na nás. Rádi vám pomůžeme s výběrem a provedeme vás celým nákupem.

Nakupujte jednoduše, bezpečně a pohodlně z domova. Na CigaretaJinak.cz vybíráme produkty, kterým věříme a které bychom sami s chutí používali.

Děkujeme za vaši objednávku!

Váš tým CigaretaJinak.cz

Jak správně reklamovat zboží?

Zakládáme si na kvalitním zboží a spokojenosti našich zákazníků. Pokud se však u zakoupeného výrobku objeví závada, rádi vám pomůžeme s jejím vyřešením.

Záruka na zboží

Na zboží se vztahuje zákonná lhůta pro uplatnění vady v délce 24 měsíců od jeho převzetí. Tato lhůta se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo nedodržením návodu.

Při používání výrobku vždy dodržujte pokyny uvedené v českém manuálu, který přikládáme ke každému zařízení.

Jak postupovat při reklamaci?

Kontaktujte nás

Pokud výrobek nefunguje správně, nejprve nás kontaktujte. Popište nám závadu a my vám doporučíme nejvhodnější další postup.

Reklamace na prodejně

Reklamaci můžete uplatnit osobně na naší provozovně:

CigaretaJinak.cz
Trojanova 45
269 01 Rakovník

Reklamace poštou

Zboží můžete zaslat také poštou nebo přepravní službou na uvedenou adresu. Výrobek pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Elektronickou cigaretu nebo její příslušenství zasílejte čisté, suché a bez zbytků e-liquidu. Zásilku neposílejte na dobírku.

Co přiložit k reklamaci?

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit:

• vyplněný reklamační formulář,
• podrobný popis závady,
• číslo objednávky nebo kopii dokladu o nákupu,
• své jméno, telefonní číslo a e-mail.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci se vždy snažíme vyřídit co nejrychleji. Nejpozději bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste zboží zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu jako spotřebitel, můžete ve většině případů do 14 dnů od jeho převzetí odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.

O svém rozhodnutí nás informujte a zboží nám následně zašlete nebo osobně přineste na naši provozovnu. Výrobek vraťte kompletní, čistý, nepoškozený a pokud možno v původním obalu.

Pokud bylo se zbožím zacházeno více, než je nutné k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností, může být vrácená částka přiměřeně snížena podle míry opotřebení nebo poškození.

Vrácení zboží do 14 dnů není reklamací. Reklamace se týká vadného zboží, zatímco odstoupení od smlouvy umožňuje za stanovených podmínek vrátit zboží zakoupené přes internet bez udání důvodu.

Žhavicí hlavy, clearomizéry a baterie

Žhavicí hlavy, cartridge a některé části clearomizérů patří mezi spotřební součásti, které se používáním přirozeně opotřebovávají. Jejich životnost závisí například na intenzitě používání, nastaveném výkonu, použitém e-liquidu a správné údržbě.

Také kapacita baterie se pravidelným používáním postupně snižuje. Běžné opotřebení není výrobní vadou. Pokud se však domníváte, že se jedná o výrobní závadu, můžete zboží reklamovat.

Mechanické poškození

Reklamaci nelze uznat v případě poškození způsobeného například pádem, nárazem, nesprávným používáním, nevhodným nabíjením, zatečením e-liquidu nebo nedodržením návodu k použití.

Hygienická výjimka

Právo na vrácení zboží do 14 dnů se nemusí vztahovat na výrobky dodávané v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl tento obal porušen a zboží již z hygienických důvodů nelze znovu nabídnout k prodeji.

Může se jednat například o náustky, žhavicí hlavy, cartridge, clearomizéry nebo další příslušenství určené k přímému kontaktu s ústy.

Toto omezení se týká pouze vrácení zboží bez udání důvodu. Právo reklamovat vadný výrobek tím není dotčeno.

Věříme, že vyřízení reklamace proběhne rychle a bez komplikací. Pokud budete mít jakékoliv otázky, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme.

Formulář pro reklamaci najdete níže. ⬇️