Více
    Registrace
    Domů / Vše o nákupu

    Vše o nákupu

    V rubrice Vše o nákupu najdete všechny důležité informace, které vám pomohou s pohodlným a bezpečným nakupováním na CigaretaJinak.cz. Ať už u nás nakupujete poprvé, nebo se jen potřebujete rychle zorientovat, připravili jsme pro vás přehledné návody a odpovědi na nejčastější otázky.

    Dozvíte se, jak si jednoduše vybrat zboží, vložit produkty do košíku a dokončit objednávku krok za krokem. Poradíme vám také, na co si dát pozor při výběru varianty, příchutě, síly nikotinu nebo kompatibilního příslušenství k elektronické cigaretě. 🛍️

    Najdete zde podrobné informace o dostupných způsobech dopravy a platby. Vysvětlíme vám, jak probíhá doručení na adresu, výdejní místo nebo osobní odběr a jaké platební metody můžete při objednávce využít. Dozvíte se také, jak probíhá ověření věku při převzetí zásilky a co dělat v případě poškozeného balíčku. 📦💳

    Součástí rubriky jsou také informace o reklamaci a vrácení zboží. Přehledně vám vysvětlíme, jak reklamaci uplatnit, co přiložit k zásilce, kam zboží odeslat a jak dlouho může vyřízení trvat. Nechybí ani informace o vrácení zboží zakoupeného přes internet do 14 dnů a hygienických výjimkách, které se mohou týkat některých produktů. 🔄

    Pokud si s čímkoliv nebudete vědět rady, najdete zde také přehled všech možností, jak nás kontaktovat. Napsat nám můžete prostřednictvím e-mailu, AI chatu s možností spojení s operátorem nebo Instagramu. K dispozici jsme vám také na telefonu. 💬📞

    V rubrice Vše o nákupu tak na jednom místě najdete vše potřebné:

    • postup vytvoření objednávky,
    • možnosti dopravy a platby,
    • informace o osobním odběru,
    • ověření věku při převzetí,
    • reklamace a vrácení zboží,
    • vrácení objednávky do 14 dnů,
    • kontaktní údaje a zákaznickou podporu.

    Naším cílem je, aby byl váš nákup na CigaretaJinak.cz jednoduchý, rychlý a bez zbytečných komplikací. Pokud potřebné informace nenajdete, neváhejte se na nás obrátit – rádi vám poradíme s výběrem produktu, vytvořením objednávky i řešením jakéhokoliv problému. 💚

     
     

    Výpis článků

    Komunikace

    Jak nás můžete kontaktovat?

    Na CigaretaJinak.cz chceme, abyste se na nás mohli jednoduše obrátit, kdykoliv potřebujete poradit. Ať už řešíte výběr elektronické cigarety, kompatibilitu cartridge, stav objednávky, dopravu nebo reklamaci, jsme tu pro vás.

    Kontaktovat nás můžete několika způsoby. Stačí si vybrat ten, který vám nejvíce vyhovuje.

    E-mail

    Pro podrobnější dotazy nám napište na:

    info@cigaretajinak.cz

    E-mail doporučujeme využít především v případě, že:

    • řešíte objednávku nebo její doručení,
    • chcete upravit údaje v objednávce,
    • potřebujete zaslat fotografie nebo jiné přílohy,
    • řešíte reklamaci či vrácení zboží,
    • máte dotaz ke spolupráci nebo našim službám.

    Pokud se váš dotaz týká konkrétní objednávky, nezapomeňte uvést její číslo. Pomůže nám to váš požadavek rychleji dohledat a vyřešit.

    Telefonický kontakt

    Pokud potřebujete rychlou odpověď nebo si raději promluvíte přímo s naším týmem, můžete nám zavolat na jedno z těchto telefonních čísel:

    +420 735 342 443
    +420 606 566 972

    Telefon je vhodný například pro rychlé dotazy ohledně dostupnosti zboží, stavu objednávky, osobního odběru nebo výběru vhodného produktu.

    Pokud se nám nedovoláte, může se stát, že se právě věnujeme zákazníkům na prodejně nebo vyřizujeme jiné požadavky. V takovém případě nám můžete napsat e-mail nebo využít chat na našem webu.

    AI chat a spojení s operátorem

    Přímo na našem e-shopu můžete využít AI chat, který vám pomůže s rychlými a běžnými dotazy.

    Pokud budete potřebovat pomoc našeho týmu, můžete si v chatu vyžádat spojení s operátorem. V případě potřeby se může operátor do probíhajícího chatu připojit také sám a pomoci vám s řešením konkrétního dotazu.

    Instagram

    Sledovat a kontaktovat nás můžete také na Instagramu:

    @cigaretajinak.cz

    Na našem profilu najdete novinky, produktové tipy, akce, soutěže, zajímavosti ze světa vapingu i ukázky nového zboží.

    Prostřednictvím soukromé zprávy nám můžete napsat jednodušší dotaz týkající se produktů nebo aktuální nabídky. Pokud však řešíte objednávku, reklamaci nebo potřebujete poslat osobní údaje, doporučujeme využít e-mail nebo oficiální formulář na našem webu.

    Co uvést ve zprávě?

    Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, doporučujeme do zprávy uvést:

    • své jméno,
    • číslo objednávky, pokud se jí dotaz týká,
    • přesný název produktu,
    • stručný popis dotazu nebo problému,
    • fotografie či video závady, pokud je to potřeba,
    • telefonní číslo nebo e-mail pro odpověď.

    Čím přesnější informace nám poskytnete, tím rychleji budeme moci váš požadavek vyřešit.

    Jaký způsob komunikace zvolit?

    Rychlý dotaz: AI chat
    Pomoc našeho týmu: Spojení s operátorem v chatu
    Podrobnější požadavek nebo příloha: E-mail
    Rychlé osobní řešení: Telefon
    Novinky, akce a jednoduché dotazy: Instagram
    Reklamace zboží: Reklamační formulář nebo e-mail

    Bezpečnost při komunikaci

    Nikdy nám neposílejte hesla, celé údaje z platební karty, přístupové údaje k internetovému bankovnictví ani jiné citlivé informace. Pro dohledání objednávky nám obvykle postačí číslo objednávky, jméno a e-mail použitý při nákupu.

    Jsme tu pro vás

    Nevíte si rady s výběrem, objednávkou nebo používáním produktu? Ozvěte se nám. Rádi vám poradíme a společně najdeme nejvhodnější řešení.

    Vyberte si způsob komunikace, který vám nejvíce vyhovuje – e-mail, telefon, AI chat nebo Instagram.

    Těšíme se na vaše zprávy!

    Váš tým CigaretaJinak.cz

     
     
     

    Doprava a Platby

    Aktuální možnosti dopravy a ceny

    📦 Balíkovna – výdejní místo

    Cena: 59 Kč

    Naše doporučení: ⭐⭐⭐⭐⭐
    Balíkovnu doporučujeme především zákazníkům, kteří chtějí co nejvyšší šanci na odeslání ještě v den objednávky.

    Svoz zásilek: přibližně do 16:00
    Objednávky připravené před svozem odesíláme zpravidla ještě tentýž den.

    🚚 Balíkovna – na adresu

    Cena: 79 Kč

    Naše doporučení: ⭐⭐⭐⭐⭐
    Dobrá volba, pokud chcete doručení přímo na adresu a zároveň využít pozdější odpolední svoz.

    Svoz zásilek: přibližně do 16:00
    Objednávky připravené včas odesíláme zpravidla ještě tentýž den.

    📮 Zásilkovna – výdejní místo

    Cena: 89 Kč

    Naše doporučení: ⭐⭐⭐⭐☆
    Spolehlivá varianta s širokou sítí výdejních míst.

    Svoz zásilek: přibližně v 8:00 ráno
    Objednávky vytvořené později během dne proto zpravidla odcházejí až při následujícím svozu.

    🏪 Osobní odběr

    Cena: 39 Kč

    Objednávku si můžete osobně vyzvednout po obdržení informace, že je připravena k odběru.

    Na prodejnu doporučujeme dorazit až po potvrzení připravenosti objednávky.

    💡 Chcete co nejrychlejší expedici?
    Pokud je pro vás důležité odeslání ještě v den objednávky, doporučujeme zvolit Balíkovnu. Její svoz probíhá přibližně do 16:00, zatímco Zásilkovna si zásilky vyzvedává přibližně kolem 8:00 ráno.

    Jak nakupovat

    Nakupování na CigaretaJinak.cz je jednoduché. Níže najdete přehledný návod od výběru produktu až po převzetí zásilky.

    1. Vyberte zboží

    Najděte produkt pomocí kategorií, vyhledávání nebo filtrů.

    2. Dokončete objednávku

    Zvolte dopravu, platbu a zkontrolujte kontaktní údaje.

    3. Převezměte zásilku

    Po odeslání obdržíte informace o doručení a případném sledování zásilky.

    1. Prohlédněte si naši nabídku

    Produkty jsou rozdělené do přehledných kategorií, abyste rychle našli přesně to, co potřebujete. Můžete využít hlavní nabídku e-shopu, vyhledávací pole nebo dostupné filtry.

    V nabídce najdete například elektronické cigarety, POD systémy, náhradní cartridge, SALT liquidy, klasické e-liquidy, báze, boostery a další příslušenství.

    Pokud hledáte konkrétní výrobek, zadejte do vyhledávání jeho značku, název, příchuť nebo typ zařízení. U jednotlivých produktů najdete fotografie, podrobný popis, cenu, dostupnost a další důležité informace.

    2. Zkontrolujte podrobnosti produktu

    Před vložením zboží do košíku si přečtěte jeho popis a zkontrolujte zvolenou variantu. U liquidů může jít například o sílu nikotinu, příchuť nebo objem. U elektronických cigaret a příslušenství věnujte pozornost kompatibilitě zařízení, cartridge nebo žhavicí hlavy.

    Pokud si nejste jistí správným výběrem, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme s výběrem zařízení, vhodného e-liquidu i kompatibilního příslušenství.

    3. Přidejte zboží do košíku

    Jakmile si vyberete požadovaný produkt a jeho variantu, klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. V nakupování můžete dále pokračovat nebo přejít rovnou do košíku.

    V košíku uvidíte přehled vybraných produktů, jejich množství i celkovou cenu. Zboží zde můžete odebrat, změnit jeho počet nebo přidat další produkty.

    Před pokračováním doporučujeme zkontrolovat zejména příchuť, sílu nikotinu, barvu zařízení, variantu produktu a počet kusů.

    4. Přejděte k dokončení objednávky

    Pokud máte vybráno, pokračujte z košíku k objednávce. Vyplňte své jméno, telefonní číslo, e-mail a doručovací údaje. Před odesláním objednávky je pečlivě zkontrolujte.

    Na uvedený e-mail vám zašleme informace o objednávce a jejím zpracování. Telefonní číslo může dopravce využít při doručování zásilky.

    5. Vyberte způsob dopravy

    V dalším kroku si zvolte způsob doručení podle aktuálně dostupných možností. Objednávku lze podle nabídky dopravců doručit na adresu, vybrané výdejní místo nebo připravit k osobnímu odběru.

    Ověření věku: U zboží, jehož prodej je omezen na osoby starší 18 let, může být při nákupu nebo převzetí zásilky vyžadováno ověření plnoletosti. Některé způsoby dopravy proto nemusí být pro takové objednávky dostupné.

    Aktuální nabídku dopravců, cenu dopravy a případnou hranici pro dopravu zdarma vždy uvidíte přímo během dokončování objednávky.

    6. Zvolte způsob platby

    Následně vyberte některou z aktuálně dostupných platebních metod. Může jít například o platbu kartou, bankovní převod, QR platbu, dobírku nebo platbu při osobním převzetí.

    Před odesláním objednávky zkontrolujte:

    • vybrané produkty a jejich varianty,
    • počet kusů,
    • fakturační a doručovací údaje,
    • e-mail a telefonní číslo,
    • způsob dopravy,
    • způsob platby,
    • celkovou cenu objednávky.

    7. Odešlete objednávku

    Po kontrole všech údajů objednávku odešlete. Na zadaný e-mail obdržíte potvrzení s přehledem objednaného zboží, celkovou cenou a dalšími informacemi.

    Pokud potvrzovací e-mail nevidíte, zkontrolujte také složku Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta. Pokud potvrzení stále nenajdete, kontaktujte nás a objednávku společně ověříme.

    8. Zpracování a odeslání objednávky

    Jakmile objednávku přijmeme, začneme ji připravovat. Po zabalení a předání dopravci vám zašleme další informace o odeslání a případném sledování zásilky.

    Doba doručení se může lišit podle zvoleného dopravce, dostupnosti zboží, času vytvoření objednávky a aktuálního vytížení přepravní společnosti.

    9. Převzetí zásilky

    Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav balíčku. Pokud je obal viditelně poškozený, upozorněte na tuto skutečnost dopravce a stav zásilky si ideálně vyfotografujte.

    Po rozbalení si ověřte, zda zásilka obsahuje všechny objednané produkty a zda odpovídají zvoleným variantám. Pokud není něco v pořádku, kontaktujte nás a pomůžeme vám situaci vyřešit.

    Potřebujete poradit?

    Nevíte, jakou elektronickou cigaretu vybrat, který liquid je vhodný pro vaše zařízení nebo jaká cartridge je kompatibilní s vaším POD systémem? Kontaktujte nás a rádi vám s výběrem pomůžeme.

    Telefon: +420 735 342 443
    E-mail: info@cigaretajinak.cz

    Užitečné informace najdete také na stránce Reklamace a vrácení zboží nebo v našich obchodních podmínkách.

    Reklamace a vracení zboží

    Pokud se u zakoupeného výrobku objeví závada, pomůžeme vám reklamaci vyřešit co nejjednodušeji. Níže najdete postup pro uplatnění reklamace, zaslání zboží i vrácení objednávky ve 14denní lhůtě.

    📞 Kontakt pro reklamace

    Telefon:
    +420 735 342 443

    E-mail:
    info@cigaretajinak.cz

    📦 Adresa pro reklamace

    CigaretaJinak s.r.o.
    Trojanova 45
    269 01 Rakovník

    Jak postupovat při reklamaci?

    1. Kontaktujte nás

    Pokud výrobek nefunguje správně, doporučujeme nás nejprve kontaktovat. Popište závadu a uveďte číslo objednávky nebo dokladu o nákupu. V řadě případů vám můžeme doporučit vhodný další postup ještě před odesláním výrobku.

    2. Reklamace osobně

    Reklamaci můžete uplatnit osobně na adrese:

    CigaretaJinak s.r.o.
    Trojanova 45
    269 01 Rakovník

    3. Reklamace poštou nebo přepravní službou

    Zboží můžete zaslat také poštou nebo přepravní službou na výše uvedenou adresu. Výrobek pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

    Elektronickou cigaretu nebo její příslušenství zasílejte pokud možno čisté, suché a bez zbytků e-liquidu. Zásilku neposílejte na dobírku.

    Co přiložit k reklamaci?

    Pro rychlejší identifikaci a vyřízení doporučujeme přiložit:

    • vyplněný reklamační formulář nebo popis reklamace,
    • podrobný popis závady,
    • číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
    • jméno a kontaktní údaje.

    Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

    Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji. U spotřebitele bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat.

    Práva z vadného plnění

    Pokud se u výrobku projeví vada, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Konkrétní způsob vyřízení závisí na charakteru vady a zákonných podmínkách.

    Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním ani na poškození, které si zákazník způsobil například nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo používáním v rozporu s návodem.

    Žhavicí hlavy, cartridge a baterie

    Žhavicí hlavy, cartridge a některé další části elektronických cigaret jsou spotřební součásti, které se používáním přirozeně opotřebovávají. Jejich životnost závisí mimo jiné na intenzitě používání, výkonu zařízení, použitém e-liquidu a způsobu údržby.

    Také kapacita akumulátoru se pravidelným používáním postupně snižuje. Běžné opotřebení samo o sobě není vadou. Pokud se však domníváte, že jde o výrobní nebo jinou reklamovatelnou vadu, můžete reklamaci samozřejmě uplatnit.

    Mechanické a jiné poškození

    Práva z vadného plnění se neuplatní v případě, kdy byla závada způsobena zákazníkem, například pádem, nárazem, použitím v rozporu s návodem, nevhodným nabíjením nebo jiným nesprávným zacházením.

    Při posuzování reklamace vždy záleží na konkrétní příčině závady a stavu reklamovaného výrobku.

    Vrácení zboží do 14 dnů

    Pokud jste zboží zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu jako spotřebitel, máte ve většině případů právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.

    O svém rozhodnutí nás informujte a zboží nám následně zašlete nebo osobně doručte. Pro usnadnění vyřízení doporučujeme vrátit výrobek kompletní a přiložit údaje umožňující dohledat objednávku.

    Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

    Vrácení zboží do 14 dnů není reklamací. Reklamace se týká vadného zboží, zatímco odstoupení od smlouvy umožňuje za splnění zákonných podmínek vrátit zboží zakoupené na dálku bez udání důvodu.

    Hygienická výjimka při vrácení zboží

    U některých výrobků může být právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno, pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném hygienickém obalu, tento obal byl po dodání porušen a zboží již z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit.

    U sortimentu elektronických cigaret může jít podle konkrétního provedení například o některé náustky, cartridge nebo další výrobky určené k přímému osobnímu použití. Každý případ je nutné posoudit podle charakteru výrobku a způsobu jeho zabalení.

    Tato výjimka se týká pouze odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Právo reklamovat vadný výrobek tím není dotčeno.

    Online reklamační formulář

    Pro nejrychlejší zpracování můžete reklamaci zadat prostřednictvím našeho online formuláře:

    Potřebujete poradit?

    Pokud si nejste jistí, zda jde o reklamaci, vrácení zboží nebo jiný problém, kontaktujte nás na info@cigaretajinak.cz nebo na +420 735 342 443.

    Ovládací prvky výpisu

    4 položek celkem