Jak správně reklamovat zboží?

Zakládáme si na kvalitním zboží a spokojenosti našich zákazníků. Pokud se však u zakoupeného výrobku objeví závada, rádi vám pomůžeme s jejím vyřešením.

Záruka na zboží

Na zboží se vztahuje zákonná lhůta pro uplatnění vady v délce 24 měsíců od jeho převzetí. Tato lhůta se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo nedodržením návodu.

Při používání výrobku vždy dodržujte pokyny uvedené v českém manuálu, který přikládáme ke každému zařízení.

Jak postupovat při reklamaci?

Kontaktujte nás

Pokud výrobek nefunguje správně, nejprve nás kontaktujte. Popište nám závadu a my vám doporučíme nejvhodnější další postup.

Reklamace na prodejně

Reklamaci můžete uplatnit osobně na naší provozovně:

CigaretaJinak.cz
Trojanova 45
269 01 Rakovník

Reklamace poštou

Zboží můžete zaslat také poštou nebo přepravní službou na uvedenou adresu. Výrobek pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Elektronickou cigaretu nebo její příslušenství zasílejte čisté, suché a bez zbytků e-liquidu. Zásilku neposílejte na dobírku.

Co přiložit k reklamaci?

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit:

• vyplněný reklamační formulář,
• podrobný popis závady,
• číslo objednávky nebo kopii dokladu o nákupu,
• své jméno, telefonní číslo a e-mail.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci se vždy snažíme vyřídit co nejrychleji. Nejpozději bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste zboží zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu jako spotřebitel, můžete ve většině případů do 14 dnů od jeho převzetí odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.

O svém rozhodnutí nás informujte a zboží nám následně zašlete nebo osobně přineste na naši provozovnu. Výrobek vraťte kompletní, čistý, nepoškozený a pokud možno v původním obalu.

Pokud bylo se zbožím zacházeno více, než je nutné k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností, může být vrácená částka přiměřeně snížena podle míry opotřebení nebo poškození.

Vrácení zboží do 14 dnů není reklamací. Reklamace se týká vadného zboží, zatímco odstoupení od smlouvy umožňuje za stanovených podmínek vrátit zboží zakoupené přes internet bez udání důvodu.

Žhavicí hlavy, clearomizéry a baterie

Žhavicí hlavy, cartridge a některé části clearomizérů patří mezi spotřební součásti, které se používáním přirozeně opotřebovávají. Jejich životnost závisí například na intenzitě používání, nastaveném výkonu, použitém e-liquidu a správné údržbě.

Také kapacita baterie se pravidelným používáním postupně snižuje. Běžné opotřebení není výrobní vadou. Pokud se však domníváte, že se jedná o výrobní závadu, můžete zboží reklamovat.

Mechanické poškození

Reklamaci nelze uznat v případě poškození způsobeného například pádem, nárazem, nesprávným používáním, nevhodným nabíjením, zatečením e-liquidu nebo nedodržením návodu k použití.

Hygienická výjimka

Právo na vrácení zboží do 14 dnů se nemusí vztahovat na výrobky dodávané v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl tento obal porušen a zboží již z hygienických důvodů nelze znovu nabídnout k prodeji.

Může se jednat například o náustky, žhavicí hlavy, cartridge, clearomizéry nebo další příslušenství určené k přímému kontaktu s ústy.

Toto omezení se týká pouze vrácení zboží bez udání důvodu. Právo reklamovat vadný výrobek tím není dotčeno.

Věříme, že vyřízení reklamace proběhne rychle a bez komplikací. Pokud budete mít jakékoliv otázky, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám pomůžeme.

Formulář pro reklamaci najdete níže. ⬇️