Reklamace a vracení zboží

Pokud se u zakoupeného výrobku objeví závada, pomůžeme vám reklamaci vyřešit co nejjednodušeji. Níže najdete postup pro uplatnění reklamace, zaslání zboží i vrácení objednávky ve 14denní lhůtě.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Kontaktujte nás

Pokud výrobek nefunguje správně, doporučujeme nás nejprve kontaktovat. Popište závadu a uveďte číslo objednávky nebo dokladu o nákupu. V řadě případů vám můžeme doporučit vhodný další postup ještě před odesláním výrobku.

2. Reklamace osobně

Reklamaci můžete uplatnit osobně na adrese:

CigaretaJinak s.r.o.
Trojanova 45
269 01 Rakovník

3. Reklamace poštou nebo přepravní službou

Zboží můžete zaslat také poštou nebo přepravní službou na výše uvedenou adresu. Výrobek pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Elektronickou cigaretu nebo její příslušenství zasílejte pokud možno čisté, suché a bez zbytků e-liquidu. Zásilku neposílejte na dobírku.

Co přiložit k reklamaci?

Pro rychlejší identifikaci a vyřízení doporučujeme přiložit:

• vyplněný reklamační formulář nebo popis reklamace,
• podrobný popis závady,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
• jméno a kontaktní údaje.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji. U spotřebitele bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace vás budeme informovat.

Práva z vadného plnění

Pokud se u výrobku projeví vada, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Konkrétní způsob vyřízení závisí na charakteru vady a zákonných podmínkách.

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním ani na poškození, které si zákazník způsobil například nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo používáním v rozporu s návodem.

Žhavicí hlavy, cartridge a baterie

Žhavicí hlavy, cartridge a některé další části elektronických cigaret jsou spotřební součásti, které se používáním přirozeně opotřebovávají. Jejich životnost závisí mimo jiné na intenzitě používání, výkonu zařízení, použitém e-liquidu a způsobu údržby.

Také kapacita akumulátoru se pravidelným používáním postupně snižuje. Běžné opotřebení samo o sobě není vadou. Pokud se však domníváte, že jde o výrobní nebo jinou reklamovatelnou vadu, můžete reklamaci samozřejmě uplatnit.

Mechanické a jiné poškození

Práva z vadného plnění se neuplatní v případě, kdy byla závada způsobena zákazníkem, například pádem, nárazem, použitím v rozporu s návodem, nevhodným nabíjením nebo jiným nesprávným zacházením.

Při posuzování reklamace vždy záleží na konkrétní příčině závady a stavu reklamovaného výrobku.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste zboží zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu jako spotřebitel, máte ve většině případů právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.

O svém rozhodnutí nás informujte a zboží nám následně zašlete nebo osobně doručte. Pro usnadnění vyřízení doporučujeme vrátit výrobek kompletní a přiložit údaje umožňující dohledat objednávku.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení zboží do 14 dnů není reklamací. Reklamace se týká vadného zboží, zatímco odstoupení od smlouvy umožňuje za splnění zákonných podmínek vrátit zboží zakoupené na dálku bez udání důvodu.

Hygienická výjimka při vrácení zboží

U některých výrobků může být právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno, pokud bylo zboží dodáno v zapečetěném hygienickém obalu, tento obal byl po dodání porušen a zboží již z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit.

U sortimentu elektronických cigaret může jít podle konkrétního provedení například o některé náustky, cartridge nebo další výrobky určené k přímému osobnímu použití. Každý případ je nutné posoudit podle charakteru výrobku a způsobu jeho zabalení.

Tato výjimka se týká pouze odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Právo reklamovat vadný výrobek tím není dotčeno.

Online reklamační formulář

Pro nejrychlejší zpracování můžete reklamaci zadat prostřednictvím našeho online formuláře: